Ringer kunder ditt Rinkel-nummer och hör plötsligt din personliga röstbrevlåda? Tråkigt – men som tur är går det oftast snabbt att lösa.
Hur kommer det sig?
När någon ringer ditt Rinkel-nummer kopplar vi samtalet vidare i bakgrunden till mobilen (eller mobilerna) i din vidarekoppling. Från och med då är det din mobiloperatör som styr, och vi har ingen kontroll längre. Om operatören skickar samtalet till din personliga röstbrevlåda – till exempel för att du saknar täckning, har "stör ej" på eller trycker bort samtalet – fångar din personliga röstbrevlåda upp samtalet innan vår företagsröstbrevlåda hinner ta över. För vårt system ser det ut som ett besvarat samtal, så de andra numren i din vidarekoppling ringer inte längre.
Vårt bästa tips: stäng av mobilens röstbrevlåda
Det löser problemet i ett enda svep. Hur du stänger av röstbrevlådan skiljer sig mellan operatörer – ring eller mejla din operatör, så fixar de det oftast på några minuter.
Vill du hellre ha kvar din personliga röstbrevlåda? Gå då igenom checklistan nedan.
Checklista om du vill ha mobilens röstbrevlåda kvar
Se till att du är nåbar. Ingen täckning, flygplansläge på eller "stör ej" på → din operatör skickar samtalet direkt till din personliga röstbrevlåda. Det kan vi inte göra något åt.
Tryck inte bort Rinkel-samtal. Om du aktivt avvisar ett inkommande samtal kopplar din operatör det direkt vidare till din personliga röstbrevlåda. Låt det ringa, eller sänk volymen om du inte vill svara.
Slå på Samtal väntar. Sitter du i ett samtal och ett andra samtal kommer in? Utan Samtal väntar avvisar din telefon det automatiskt – och då fångar din personliga röstbrevlåda upp det.
iPhone: Inställningar → Telefon → slå på Samtal väntar.
Android: Telefon-appen → meny (tre prickar) → Inställningar → Ytterligare tjänster → slå på Samtal väntar.
Korta ringtiden som sista utväg. Mobilens röstbrevlåda svarar oftast efter ungefär 23 sekunder. Därför är tiden i Rinkel inställd på 20 sekunder som standard. Vill du korta den ytterligare, hör av dig till Support.
En sak till att tänka på vid vidarekoppling till flera mobiler
Har du flera mobilnummer i din vidarekoppling och ett av dem är onåbart eller har röstbrevlådan på? Då kan den röstbrevlådan "sluka" samtalet – för vårt system är det ett besvarat samtal, så de andra numren ringer inte längre. Ta tillfälligt bort kollegor som är onåbara ur vidarekopplingen, eller be dem sätta sin status på "inte tillgänglig".
Har du provat allt och hör dina kunder fortfarande din personliga röstbrevlåda? Hör av dig via chatt, mejl eller ring oss – så dyker vi ner i det tillsammans.