Har du någon på linjen som egentligen behöver en kollega? Eller vill du lägga personen i vänteläge så att en kollega tar över? Här går vi igenom hur samtalsöverföring och väntläget fungerar, i MyRinkel-appen och i Webbtelefonen.
Det här behöver du
Ett Professional- eller Expert-abonnemang
MyRinkel-appen eller Webbtelefonen
Push-aviseringar påslagna på mobilen (för appen)
Koppla ett samtal i Webbtelefonen
Under samtalsknapparna hittar du två alternativ:
Koppla med avisering: samtalet läggs i vänteläge medan du ringer din kollega. Svarar kollegan? Tryck på koppla för att föra över samtalet. Vill kollegan inte ta det? Tryck på avbryt, hämta tillbaka samtalet via Vänteläge och avsluta det själv.
Direktkoppling: skriv eller klistra in numret, så kopplas samtalet direkt utan att du pratar med din kollega först. Smidigt för intern kundservice eller när kollegan väntar på samtalet.
Koppla ett samtal i MyRinkel-appen
Du har två vägar, välj den som passar:
Väg 1 — Lägg samtalet i vänteläge med en notering (standardsättet)
Under samtalet i MyRinkel-appen får du en push-avisering med två alternativ: Lägg i vänteläge eller Koppla. Välj Lägg i vänteläge med en notering och skriv till exempel: "Jesper från Rinkel till Jeroen".
Din kollega får en avisering om att någon väntar, tillsammans med din notering.
En kollega tar över samtalet via aviseringen eller via Vänteläge i sin app.
Ingen svarar? Öppna Vänteläge i din egen app och hämta tillbaka samtalet.
Väg 2 — Koppla direkt till ett visst nummer eller en viss användare
Öppna MyRinkel-appen, tryck på Koppla och för över samtalet.
Ange en användare eller ett telefonnummer.
Appen ringer först det numret. Svarar någon? Då kopplas samtalet som väntar. Inget svar? Då går samtalet automatiskt tillbaka till väntläget och du får en avisering om att kopplingen inte gick igenom.
Ingen push-avisering? Det kan hända vid en ostabil internetuppkoppling. Ingen fara: öppna Vänteläge i appen själv, tryck på det pågående samtalet och välj Lägg i vänteläge, Koppla eller Avsluta samtal.
Bra att veta
Kolla kollegans status först. Står hen som frånvarande? Då är det bäst att inte koppla, för då blir samtalet kvar i väntläget. Att parkera det med en notering går däremot bra: andra kollegor kan ta över.
Kopplingar går via kollegans mobil, även om Webbtelefonen är öppen. Vi jobbar på att kunna styra samtal direkt till en aktiv Webbtelefon, men vi kan inte sätta något datum på det ännu.
Du kan också koppla till ett externt nummer (till exempel en privat mobil eller en leverantör). Kostnaden för de samtalen ingår i din vanliga Rinkel-taxa, som ingår i Professional och Expert.
Fler frågor? Chatta med oss längst ner till höger eller mejla [email protected].