Anrufende in den Wartebereich stellen (auch „halten" genannt), damit ein:e Kolleg:in den Anruf übernehmen kann.
Was du brauchst
Ein Professional- oder Expert-Abo
Die MyRinkel-App auf deinem Handy
Aktivierte Push-Benachrichtigungen auf dem Handy
Leitest du an Kolleg:innen weiter? Dann muss das bei ihnen genauso eingerichtet sein.
Kurz zur Klärung: Der Wartebereich ist nicht dasselbe wie die Warteschleife. Mit dem Wartebereich hältst du ein laufendes Gespräch, damit ein:e Kolleg:in es übernehmen kann. Die Warteschleife (nur bei Expert) regelt, was Anrufende hören, wenn niemand abnimmt: Warteschleifenmusik, mit oder ohne Ansage.
Wie stellst du Anrufende in den Wartebereich?
Du bist im Gespräch und möchtest, dass ein:e Kolleg:in übernimmt? Dann hältst du den Anruf ganz einfach über die Seite Anrufen in der MyRinkel-App.
Öffne die MyRinkel-App.
Geh auf die Seite Anrufen.
Tippe auf Halten. Siehst du diese Schaltfläche nicht? Warte ein paar Sekunden, oder schließe die App ganz und öffne sie erneut.
Wähl die Person aus, die den Anruf übernehmen soll.
Füg bei Bedarf eine Notiz hinzu. Praktisch, um deiner Kollegin oder deinem Kollegen etwas Kontext mitzugeben.
Dein:e Kolleg:in sieht den Anruf sofort in der eigenen MyRinkel-App, samt deiner Notiz. So weiß die Person schon vor dem Abnehmen, wer anruft und worum es geht.
Keine Push-Benachrichtigung bekommen?
Das kann an einer instabilen mobilen Internetverbindung liegen. Kein Stress: Du kannst den Anruf trotzdem über die App selbst halten.
Öffne die MyRinkel-App
Tippe unten auf Halten
Wähl das laufende Gespräch aus
Wähl: Annehmen, Weiterleiten oder Auflegen
Dein:e Kolleg:in bekommt automatisch eine Benachrichtigung und sieht den Anruf wieder unter Halten in der eigenen App. Nimmt niemand ab? Dann kannst du den Anruf selbst wieder übernehmen.
Was hört eine wartende Person?
Das stellst du in MyRinkel (Web) ein, über Profilsymbol → Profil → Webphone (zuerst aktivieren) → Warteschleifenmusik an → Wähl eine Melodie, die abgespielt wird.
Eigene Musik kannst du nicht hochladen, aber du kannst aus den verfügbaren Optionen wählen.