Mit einem Auswahlmenü kommt jede anrufende Person direkt zur richtigen Abteilung – „Taste 1 für Support, Taste 2 für Vertrieb" und so weiter. Kein Hin und Her, keine verlorenen Anrufe. Hier unten liest du, wie du es einstellst und was sich kürzlich geändert hat.
Gut zu wissen❗ Das Auswahlmenü ist eine Expert-Funktion. Du stellst es pro Nummer ein. Ein Auswahlmenü pro Nummer. Auswahlmenü im Auswahlmenü (mehrere Ebenen) unterstützen wir nicht.
Ein Auswahlmenü einstellen, in 4 Schritten
Die Schritte sind in MyRinkel (Computer) und der Rinkel-App gleich:
Geh zu deinen Nummer-Einstellungen in MyRinkel und wähle die richtige Nummer im Dropdown-Menü. In der Rinkel-App: tipp oben rechts auf dein Profilsymbol und wähle die richtige Nummer.
Öffne Weiterleitung > Auswahlmenü. Hier findest du alles, was mit dem Auswahlmenü zu tun hat.
Wähle eine Aufnahme. Das hören Anrufende: „Willkommen bei [Unternehmen]. Taste 1 für Vertrieb, Taste 2 für Support." Noch keine Aufnahme? Erstell eine über Aufnahmen oder lass sie professionell einsprechen.
Stell deine Tasten ein. Pro Taste bestimmst du, was passiert: Weiterleitung, Warteschleife oder Voicemail.
Klick auf Speichern, und klick dann noch einmal auf Speichern, um alles zu aktivieren.
Vergiss die Standardtaste nicht❗
Bestimm eine Taste als Standardwahl. So landen Anrufende, die nichts drücken, trotzdem irgendwo – ohne Standardtaste wird die Verbindung nach ein paar Wiederholungen getrennt.
Was kannst du hinter eine Taste legen?
Weiterleitung an eine Nummer oder Nutzer:in: trag eine oder mehrere Nummern ein und wähle eine Logik, gleichzeitig oder eine nach der anderen.
Warteschleife (Expert): praktisch, wenn eine Abteilung oft mehrere Anrufe gleichzeitig bekommt. Stell die Wartezeit und die Wartemusik ein.
Voicemail: die anrufende Person kommt direkt in die Voicemail. Sprich sie selbst ein oder wähle eine bestehende Aufnahme.
Verbindung trennen: mit oder ohne abschließende Nachricht.
Pro Taste kannst du außerdem eine Zwischennachricht abspielen, etwa: „Danke, du wirst jetzt mit dem Support verbunden."
Häufige Fragen
Mein Auswahlmenü tut nichts, wenn ich anrufe – was läuft schief? Meistens ist das Auswahlmenü zwar eingerichtet, aber nicht wirklich an. Geh zurück zu Nummer-Einstellungen > Weiterleitung > Auswahlmenü, klick auf dem Hauptbildschirm noch einmal auf Speichern und prüf, ob eine Standardtaste gewählt ist.
Muss ich bei Standard-Weiterleitung etwas eintragen? Nein. Sobald das Auswahlmenü an ist, folgen wir diesen Nummer-Einstellungen.
Kann ich Auswahlmenüs hintereinander schalten (ein Menü im Menü)? Nein. Pro Nummer kannst du ein Auswahlmenü einstellen, ohne Unterebenen. Brauchst du ein zweisprachiges Menü? Pack das in eine einzige Aufnahme: „Für Deutsch, Taste 1; for English, press 2."
Was brauche ich: Auswahlmenü oder Weiterleitung? Nicht beides gleichzeitig. Aktivierst du das Auswahlmenü, wird die Standard-Weiterleitung übersprungen. Möchtest du wieder direkt weitergeleitet werden? Schalt das Auswahlmenü aus.
In welchem Abo ist das Auswahlmenü? Nur im Expert-Abo.