Behalte nur die Benachrichtigungen, von denen du wirklich etwas hast – verpasste Anrufe während der Öffnungszeiten ja, Marketing-Rauschen nein. Hier unten siehst du, was du wo einstellst und was du wissen musst, wenn Benachrichtigungen ausbleiben.
In der Rinkel-App (iPhone und Android)
Öffne die App und tipp auf dein Profilsymbol oben rechts.
Tipp auf Benachrichtigungen.
Schalt pro Typ an oder aus: verpasste Anrufe, Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten, Voicemail.
Tipp auf Speichern.
Keine Benachrichtigungen auf deinem Telefon?❗
Prüf auch die Einstellungen des Telefons selbst: unter App-Einstellungen > Berechtigungen > Push-Benachrichtigungen muss es für die Rinkel-App aktiviert sein. Ohne diese Berechtigung kann die App nichts senden.
In MyRinkel (Computer)
Geh auf my.rinkel.com/user/profile und stell unter Benachrichtigungen ein, welche E-Mails du erhalten möchtest.
Voicemail-E-Mails pro Nummer
Du hast mehrere Nummern und möchtest, dass die Voicemails jeder Nummer an eine andere E-Mail-Adresse gehen? Geh zu Nummer-Einstellungen > Allgemein und trag pro Nummer die gewünschte Adresse ein.
Im Webphone (Browser)
Du arbeitest von MyRinkel aus? Schalt das Webphone ein (unten rechts im Browser nach dem Einloggen). Für Browser-Benachrichtigungen gibst du deinem Browser einmalig die Erlaubnis:
Logg dich in MyRinkel ein und schalt das Webphone ein, unten rechts.
Erlaube Benachrichtigungen, wenn dein Browser danach fragt. Keine Abfrage gesehen? Klick auf den Benachrichtigungs-Button oben links (zwei Punkte und Striche in deiner Adressleiste) und stell Benachrichtigungen auf Erlauben.
Bekommst du nicht alle Benachrichtigungen?
Neun von zehn Mal liegt es daran: du musst in der Weiterleitung der Nummer stehen. Stehst du nicht in der Weiterleitung, erreicht dich der Anruf nie – und damit auch keine Push.
Ein Beispiel: Unternehmen X hat einen verpassten Anruf außerhalb der Öffnungszeiten.
Kollegin A steht in der Weiterleitung und hat Push an → bekommt eine Benachrichtigung.
Kollege B steht nicht in der Weiterleitung, Push an → bekommt keine Benachrichtigung.
Prüf also immer deine Weiterleitung, wenn Benachrichtigungen fehlen.
Häufige Fragen
Ich bekomme Benachrichtigungen auf dem Handy, aber nicht im Webphone. Prüf, ob du Browser-Benachrichtigungen für MyRinkel erlaubt hast (über den Benachrichtigungs-Button in der Adressleiste). Und sorg dafür, dass der Webphone-Tab geöffnet ist – schließt du ihn, stoppt auch die Benachrichtigung.
Kann ich E-Mails über verpasste Anrufe an eine andere E-Mail-Adresse schicken lassen, pro Nummer? Nein. Voicemail-E-Mails kannst du pro Nummer einstellen, aber E-Mails über verpasste Anrufe gehen immer an die Konto-E-Mail-Adresse der Nutzer:in oder der Administrator:in.
Mein Handy klingelt, aber mein Webphone nicht – wie weiß ich, ob es ein Rinkel-Anruf ist? Schalt in deiner Rufnummernanzeige die Ansage „Das ist ein Rinkel-Anruf" ein. Die hörst nur du – praktisch, um Privates und Geschäftliches auseinanderzuhalten.
Wer bekommt in einem Team die Push-Benachrichtigungen? Nur wer in der Weiterleitung dieser Nummer steht und Push in der App aktiviert hat.
Die Benachrichtigung „aktiver Anruf" auf Android bleibt nach dem Gespräch hängen. Das ist eine Android-Systembenachrichtigung, nicht unsere App. Versuch mal: die App komplett schließen, das Telefon neu starten und prüfen, ob die Rinkel-App die richtigen Berechtigungen hat. Bleibt es so? Schick uns eine Nachricht mit deinem Gerät und deiner Android-Version.
Läuft etwas nicht wie erwartet? Schreib uns über [email protected] – wir helfen dir gern.