Du hast jemanden in der Leitung, der eigentlich zu einer Kollegin oder einem Kollegen gehört? Oder du willst die Person kurz halten, damit ein:e Kolleg:in übernimmt? Hier erfährst du, wie das Weiterleiten und der Wartebereich funktionieren, in der MyRinkel-App und im Webphone.
Was du brauchst
Ein Professional- oder Expert-Abo
Die MyRinkel-App oder das Webphone
Aktivierte Push-Benachrichtigungen auf dem Handy (für die App)
Anrufe im Webphone weiterleiten
Unter den Anruftasten findest du zwei Optionen:
Weiterleiten mit Ankündigung: Der Anruf wird kurz gehalten, während du deine:n Kolleg:in anrufst. Nimmt die Person ab? Tippe auf Verbinden, um den Anruf durchzustellen. Möchte dein:e Kolleg:in nicht? Tippe auf Abbrechen, hol den Anruf über Halten zurück und schließe ihn selbst ab.
Blind weiterleiten: Tippe oder füge die Nummer ein, und der Anruf geht direkt durch, ohne dass du vorher mit deiner Kollegin oder deinem Kollegen sprichst. Praktisch für einen internen Kundenservice oder wenn die Person den Anruf schon erwartet.
Anrufe in der MyRinkel-App weiterleiten
Du hast zwei Wege, wähl den passenden:
Weg 1 — Mit Notiz halten (der Standardweg)
Während des Anrufs in der MyRinkel-App bekommst du eine Push-Benachrichtigung mit zwei Optionen: Halten oder Weiterleiten. Wähl Mit Notiz halten und schreib zum Beispiel: „Jesper von Rinkel für Jeroen".
Dein:e Kolleg:in bekommt eine Benachrichtigung, dass jemand im Wartebereich ist – zusammen mit deiner Notiz.
Ein:e Kolleg:in holt den Anruf über die Benachrichtigung oder über Halten in der eigenen App zu sich.
Niemand geht ran? Öffne Halten in deiner eigenen App und hol den Anruf zurück.
Weg 2 — Direkt an eine bestimmte Nummer oder Person weiterleiten
Öffne die MyRinkel-App, tippe auf Weiterleiten und stell den Anruf durch.
Gib eine:n Nutzer:in oder eine Telefonnummer ein.
Die App ruft zuerst diese Nummer an. Wird abgenommen? Dann wird der wartende Anruf verbunden. Wird nicht abgenommen? Dann landet er automatisch wieder im Wartebereich und du bekommst eine Benachrichtigung, dass das Weiterleiten nicht geklappt hat.
Keine Push-Benachrichtigung bekommen? Das kann bei einer instabilen Internetverbindung passieren. Kein Stress: Öffne Halten in der App selbst, tippe auf das laufende Gespräch und wähl Halten, Weiterleiten oder Anruf beenden.
Gut zu wissen
Prüf zuerst den Status deiner Kollegin oder deines Kollegen. Steht die Person auf abwesend? Dann leitest du besser nicht weiter, sonst bleibt der Anruf im Wartebereich hängen. Mit einer Notiz parken geht aber: Andere Kolleg:innen können ihn dann übernehmen.
Weiterleitungen laufen über das Handy deiner Kollegin oder deines Kollegen, auch wenn das Webphone geöffnet ist. Wir arbeiten daran, Anrufe direkt an ein aktives Webphone zu leiten, können dafür aber noch kein Datum nennen.
Du kannst auch an eine externe Nummer weiterleiten (zum Beispiel ein privates Handy oder eine:n Lieferant:in). Die Kosten für diese Anrufe fallen unter deinen normalen Rinkel-Tarif – bei Professional und Expert inklusive.
Noch Fragen? Chatte mit uns unten rechts oder schreib eine E-Mail an [email protected].