Rufen Kund:innen deine Rinkel-Nummer an und landen plötzlich bei deiner persönlichen Voicemail? Ärgerlich – aber zum Glück oft schnell gelöst.
Wie kommt das?
Wenn jemand deine Rinkel-Nummer anruft, leiten wir den Anruf im Hintergrund an das Handy (oder die Handys) in deiner Anrufweiterleitung weiter. Ab diesem Moment ist dein Mobilfunkanbieter am Zug, und wir haben keinen Einfluss mehr darauf. Schickt dieser Anbieter den Anruf an deine persönliche Voicemail (zum Beispiel, weil du keinen Empfang hast, dein Handy auf „Nicht stören" steht oder du den Anruf wegdrückst), fängt deine persönliche Voicemail den Anruf ab, bevor unsere Business-Voicemail an der Reihe ist. Für unser System sieht das wie ein angenommener Anruf aus, sodass die anderen Nummern in deiner Anrufweiterleitung nicht mehr klingeln.
Unser bester Tipp: Schalte deine Handy-Voicemail aus
Das löst das Problem auf einen Schlag. Wie du deine Handy-Voicemail ausschaltest, ist von Anbieter zu Anbieter verschieden – ruf deinen Anbieter an oder schreib ihm eine E-Mail, meist ist es innerhalb weniger Minuten erledigt.
Du möchtest deine persönliche Voicemail lieber behalten? Dann geh die Checkliste unten durch.
Checkliste, wenn du deine Handy-Voicemail aktiviert lassen willst
Sorge dafür, dass du erreichbar bist. Kein Empfang, Flugmodus an oder „Nicht stören" an → dein Anbieter schickt den Anruf direkt an deine persönliche Voicemail. Dagegen können wir nichts tun.
Drücke Rinkel-Anrufe nicht weg. Wenn du einen eingehenden Anruf aktiv ablehnst, leitet dein Anbieter ihn sofort an deine persönliche Voicemail weiter. Lass ihn klingeln, oder dreh die Lautstärke runter, wenn du nicht rangehen möchtest.
Schalte die Anklopffunktion ein. Du bist im Gespräch und ein zweiter Anruf kommt rein? Ohne Anklopffunktion lehnt dein Gerät ihn automatisch ab – und dann fängt deine persönliche Voicemail ihn ab.
iPhone: Einstellungen → Telefon → Anklopfen einschalten.
Android: Telefon-App → Menü (drei Punkte) → Einstellungen → Zusätzliche Dienste → Anklopfen einschalten.
Verkürze die Klingeldauer als letzten Ausweg. Deine Handy-Voicemail geht meist nach etwa 23 Sekunden ran. Deshalb ist die Zeit in Rinkel standardmäßig auf 20 Sekunden eingestellt. Wenn du sie weiter verkürzen möchtest, wende dich an den Support.
Noch ein Hinweis bei einer Weiterleitung an mehrere Handys
Hast du mehrere Handynummern in deiner Anrufweiterleitung und eine davon ist nicht erreichbar oder hat die Voicemail aktiviert? Dann kann diese Voicemail den Anruf „schlucken" – für unser System ist das ein angenommener Anruf, sodass die anderen Nummern nicht mehr klingeln. Nimm Kolleg:innen, die vorübergehend nicht erreichbar sind, kurz aus der Weiterleitung, oder lass sie ihren Status auf „nicht verfügbar" setzen.
Du hast alles ausprobiert und deine Kund:innen hören immer noch deine persönliche Voicemail? Sag uns Bescheid – per Chat, per E-Mail oder ruf uns an, dann schauen wir uns das gemeinsam an.