Vous voulez retrouver qui a appelé, combien de fois un numéro a rappelé ou quels appels vous avez manqués ? Votre historique d'appels se trouve dans MyRinkel, avec filtres et option d'export.
Voici comment retrouver votre historique d'appels
Connectez-vous à MyRinkel.
Cliquez sur Historique dans le menu, ou rendez-vous directement sur my.rinkel.com/call-history.
Pour chaque appel, vous voyez l'heure, la durée, le numéro qui a appelé ou qui a été appelé, et sur quel numéro Rinkel l'appel est arrivé. Cliquez sur un appel pour voir plus de détails, écouter l'enregistrement (Expert) ou bloquer le numéro.
Filtrer vos appels
En haut de la page, vous trouvez cinq filtres :
Type — tous les appels, entrants, sortants ou manqués.
Période — aujourd'hui, la semaine écoulée, deux semaines, un mois ou une plage de dates personnalisée.
Numéro — filtrez par l'un de vos numéros Rinkel (pratique quand vous en avez plusieurs).
Utilisateur — filtrez par un ou plusieurs utilisateurs.
Durée de l'appel — 1-5, 5-15, 15-30 ou plus de 30 minutes.
Exporter vos appels
L'export des appels n'est possible que si vous êtes Admin.
Vous voulez emporter un récapitulatif dans votre comptabilité ? Cliquez sur le bouton d'export, en haut de l'historique d'appels. Vous recevrez le rapport par e-mail.
Astuce : avec un grand nombre d'appels, le rapport peut prendre un peu de temps. Choisissez une période plus courte ou appliquez un filtre, et le système vous l'enverra plus vite.
Gérer les numéros bloqués
En haut à droite de l'historique d'appels, vous trouvez Numéros bloqués. Vous y voyez les numéros que vous avez bloqués et vous pouvez en ajouter de nouveaux, y compris des pays entiers ou des séries de numéros. Vous en lisez plus dans « Bloquer des numéros, des appelants anonymes ou des pays entiers ».
Questions fréquentes
Mon rapport n'arrive pas, que faire ? Vérifiez d'abord votre dossier spam. Pas d'e-mail ? Essayez une période plus courte ou plus de filtres. Si rien n'y fait, envoyez-nous un message.
Jusqu'où puis-je remonter ? Jusqu'à 12 mois. Vous voulez conserver vos appels plus longtemps ? Exportez régulièrement.
Une même personne a appelé trois fois et je la vois trois fois dans la liste : peut-on les regrouper ? Non, chaque appel est une ligne distincte dans votre historique. Un appel 1 à 09 h 03 (manqué) et un appel 2 à 09 h 05 (décroché) sont donc deux lignes séparées : une « Manqué » et une « Décroché ».
Puis-je supprimer des appels de mon historique ? Oui. Cliquez sur les trois points au niveau de Actions rapides, puis sur « supprimer l'appel de l'historique ».